Questions courantes
Si je m'aperçois d'une erreur après l'envoi du fichier, pouvez-vous le modifier ?
Existe un mode de paiement autre de la carte bancaire ?
Je ne peux pas télécharger ou démarrer le logiciel. Pourquoi ?
Je n'ai pas reçu de courrier de confirmation de ma commande. Pourquoi ?
Comment mettre une photo à double page ?
Combien de temps faut-il consacrer à l'installation ?
Comment établir un bon de commande ?
Le dispositif de paiement en ligne de votre site web est-il sûr ?
Quels sont les modes de paiement utilisables ?
Est-il possible de commander plusieurs albums, avec le même bon de commande ?
Combien de temps faut-il pour envoyer la maquette de l'album par internet ?
Si je m'aperçois d'une erreur après l'envoi du fichier, pouvez-vous le modifier ?
Non, une fois que le fichier est envoyé on ne peut pas le modifier car les couches de Fonds, Images et Textes se fondent en une seule image non éditable. Le logiciel vous en informe au début. La modification même des données d'envoi peut générer une erreur une fois que le processus a commencé. Vérifiez bien avant d'envoyer votre projet.
Existe un mode de paiement autre de la carte bancaire ?
Notre but est de fournir à nos clients un bon produit au meilleur prix. Le règlement par carte bancaire simplifie au maximum les tâches administratives et répercute positivement sur le prix de l'album ; pour cette raison c'est le seul mode de paiement accepté.
Que se passe-t'il si la connexion est interrompue ou bien l'ordinateur se bloque pendant la transmission ?
Le programme est préparé pour cela, il suffit de fermer le logiciel ou l'ordinateur et ensuite démarrer à nouveau le logiciel Hofmann. Un avis vous indiquera qu'il y a un envoi non finalisé, acceptez et l'envoi commencera à partir du moment où il avait été interrompu.
Je ne peux pas télécharger ou démarrer le logiciel. Pourquoi ?
Notre logiciel utilise le programme .Net Framework 2.0 de Microsoft et vérifie s’il est déjà installé. Si ce n’est pas le cas, il essaiera le téléchargement. Si cette opération n’aboutit pas, vous devez le télécharger en copiant-collant l’adresse suivante sur le navigateur ou en cliquant directement sur ce lien :
Choisir Télécharger, ensuite Exécuter
Le .Net Framework 2.0 installé, vous pouvez télécharger et installer le logiciel Hofmann.
Si malgré tout le problème persiste, veuillez envoyer une capture d’écran (touche Imp Screen du clavier et collez en word, excel, etc.) au service client : albumdigital@hofmann.es
Je n'ai pas reçu de courrier de confirmation de ma commande. Pourquoi ?
Les courriers de confirmation, tout comme l'avis d'expédition du produit, se génèrent automatiquement et certains filtres anti-spam les bloquent. Si vous ne recevez pas le courrier de confirmation dans les 4 heures suivantes à la transmission, vous pouvez tout simplement vérifier l'état de votre commande sur www.hofmann.es section Hofmann Digital / Mes commandes. Vous devez indiquer le numéro de votre commande et votre adresse électronique comme nom et mot de passe.
Comment mettre une photo à double page ?
Cliquez-glissez une photo sur le projet entre deux cadres d'image (c'est-à-dire l'arrière plan). De cette façon vous pourrez mettre dessus n'importe quelle mise en page et superposer d'autres photos à votre guise, vous obtiendrez des compositions très intéressantes.
Combien de temps faut-il consacrer à l'installation ?
L'installation proprement dite ne prend pas plus d'une minute ; c'est le téléchargement de l'application qui peut être plus ou moins long, en fonction du type et du débit de la connexion utilisée.
Comment établir un bon de commande ?
Dès que votre album est finalisé, cliquez sur l'icône « Bon de commande » de la barre d'outils ; le programme vous guidera dans les différentes étapes. Alors commencera l'envoi par internet de votre album vers notre serveur.
Le dispositif de paiement en ligne de votre site web est-il sûr ?
Le paiement est validé à travers une connexion sécurisée avec La Caixa, telle que ni nous ni personne ne peut avoir connaissance des données transmises. Seule la banque, une fois le paiement effectif, nous informe de la validité de l'opération.
Quels sont les modes de paiement utilisables ?
Il est uniquement possible avec les cartes de crédit VISA ou MASTERCARD , émise par n'importe quelle banque, qui se connectera, pour les besoins de la transaction, avec la banque La Caixa.
Est-il possible de commander plusieurs albums, avec le même bon de commande ?
Oui, mais dans ce cas, il doit s'agir de plusieurs exemplaires du même album.
Combien de temps faut-il pour envoyer la maquette de l'album par internet ?
Cela dépend directement du nombre de photos insérées dans l'album et du type de connexion.
Cela prendra entre 20 et 40 minutes avec une connexion ADSL et une à deux heures avec une connexion bas débit.
Cela peut paraître long, mais en disposant d'un accès illimité, vous pouvez laisser l'ordinateur travailler tout seul et simplement vérifier la validité de la fin du transfert.
Que dois-je faire lorsque le programme m'indique que la qualité de la photo n'est pas suffisante, compte tenu du format d'impression choisi ?
Comme indiqué par le message, la majorité des utilisateurs se satisfait d'une résolution de 60%.
Ceci signifie que, à l'exception de détails presque imperceptibles, passant généralement inaperçus, la photo sera correcte. Si vous souhaitez 100% de qualité pour toutes vos photos, vous devrez adapter la résolution de chacune. Vous verrez ci-dessous un tableau de correspondance entre le format natif de la photo en pixels et le format d'impression en cm.
| Résolution | Format d'impression maximun | |
| 1280 x 1000 pixels | 18 x 14 cm. soit 2 photos par page avec marge | |
| 1600 x 1200 pixels |
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| 2000 x 1400 pixels | 28 x 20 cm. soit 1 photo par page sans marge | |
| 2300 x 1700 pixels | 32 x 24 cm. soit 1 photo sur une page et demi | |
| 2600 x 1900 pixels | 37 x 27 cm. soit 1 photo en double page avec marge | |
| 2800 x 2100 pixels | 40 x 30 cm. soit 1 photo en double page sans marge |
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